Strategische Kommunikation: Wege zum Ziel finden

„Wer den Hafen nicht kennt, in den er segeln will, für den ist kein Wind günstig.“ Der Erkenntnis Senecas folgend, hat strategische Kommunikation immer einen zentralen Ausgangspunkt: das Ziel!

Die Definition klarer Ziele für die Kommunikation ist abhängig von der Ausgangslage. Die zu entwickelnde Strategie schlägt den Bogen von der Ist-Analyse zum gewünschten Soll-Zustand. Sie legt den Weg fest und entscheidet darüber, mit welchen Mitteln der Kommunikation das Ziel erreicht werden soll.

Eine dauerhaft richtige Strategie gibt es jedoch nicht. Der Erfolg strategischer Kommunikation beruht vielmehr auf dem kontinuierlichen Durchlaufen der Schritte: Analyse – strategische Entscheidung – professionelle Umsetzung – Analyse. Das politische Geschehen, die Aktivitäten von Wettbewerbern oder das öffentliche Meinungsklima: Dies sind nur einige der Rahmenbedingungen, die es fortwährend zu berücksichtigen gilt. Denn nur wer notwendige Kurskorrekturen rechtzeitig vornimmt, erreicht sicher den angesteuerten Hafen.

Unsere Leistungen im Bereich Strategie & Kampagnen:

• Strategische Kommunikationskonzepte für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit von Produkten, Dienstleistungen, Marken, Institutionen/NGOs und Unternehmen
• Strategische Beratung auf den Feldern externe und interne Kommunikation (Public Relations, Corporate Communication, Social Media Relations, Mitarbeiterkommunikation, Krisenkommunikation, Change Communication, Agenda-Setting, Corporate Social Responsibility (CSR), digitale Kommunikation)
• Kampagnenmanagement: Koordination und Steuerung von PR-Kampagnen, Themenmanagement, Budgetplanung, Controlling und Reporting
• Ist-Analyse: Wettbewerbsanalyse, Wahrnehmung in Öffentlichkeit und Teilöffentlichkeiten, Mitarbeiterbefragungen, Kommunikationsworkshops, Social-Media-Analyse
• Erfolgskontrolle: Medienbeobachtung und Evaluation, Medienresonanzanalyse, Social-Media-Monitoring

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Ganzheitlich denken, zielgruppenindividuell kommunizieren

Eine Nachricht kann auf verschiedene Teilöffentlichkeiten ganz unterschiedlich wirken: Die Ankündigung einer Fusion etwa beflügelt die Phantasie der Aktionäre und lässt die Aktienwerte eines Unternehmens steigen. Gleichzeitig werden Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten verunsichert. Strategische Kommunikation heißt deshalb auch: die unterschiedlichen Interessenlagen und Befindlichkeiten der relevanten Zielgruppen im Blick behalten und so zu kommunizieren, dass gegensätzliche Wirkungen einer Botschaft vermieden oder abgefedert werden.

Eine besondere Herausforderung geht von der Kommunikation über das Web 2.0 aus. Botschaften und Informationen verbreiten sich rasend schnell über Internet und soziale Netzwerke. Doch allzu schnell können sich gut gemeinte Botschaften ins Gegenteil wandeln und kleine Fehler in der Kommunikation entwickeln sich zum großen Schaden für Unternehmen oder Marke. Entscheidend für den Kommunikationserfolg sind optimales Timing, valide Informationen und nicht zuletzt die richtige Ansprache.

PR-Kampagnen: Kommunikation managen

Die Ziele erreichen, mit einer klaren Strategie, einem festen Zeitplan, budgetierten Mitteln und nach definierten Erfolgswerten – was für jedes unternehmerische Handeln selbstverständlich scheint, ist in der Kommunikation längst nicht alltäglich. Einzelaktionen können kurzfristig erfolgreich sein, doch erst die Kampagne erzielt dauerhafte Erfolge. Zielgruppen müssen zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort und mit den richtigen Medien angesprochen werden. Gerade im Web-2.0-Zeitalter ist die Dramaturgie ein entscheidendes Kriterium für den Erfolg, ebenso wie das Zusammenspiel der Kommunikationsinstrumente.

Jede Kommunikationsdisziplin hat ihre Stärken: Werbung emotionalisiert am leichtesten, Dialogmarketing ist am persönlichsten und PR trumpft mit Glaubwürdigkeit. Aber erst im Zusammenspiel entfalten die Disziplinen ihre volle Wirkung und höchste Effizienz. Dies erfordert ein hohes Maß konzeptioneller und koordinierender Leistungen, damit „integrierte Kommunikation“ keine Worthülse bleibt.